Seminari e conferenze
  • Mercoledì 13 Ottobre 2021
  • 14:15 - 15:00
  • Memo
  • BeActive Arena - Pad. A4
  • Michele Prete co-fondatore di Hospite, formatore, consulente aziendale e docente di dinamiche HR e sviluppo delle competenze trasversali.
  • Nicola Bolzan Co-fondatore di Hospite, formatore, consulente aziendale e docente di intelligenza linguistica e intelligenza emotiva.

Attraverso questo libro edito da FrancoAngeli, gli autori forniscono un vero e proprio vademecum sia a chi desideri avvicinare con maggiore consapevolezza la professione del Mistery Guest, sia a chi intenda servirsene per la propria azienda.
Il Mystery Guest è infatti una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che opera per valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, identificando le aree di miglioramento e contribuendo a comprendere meglio l’esperienza dell’ospite. Dal valore umano ai concetti più tecnici, il libro sottolinea la rilevanza strategica del costante monitoraggio dell’esperienza dell’ospite, al fine di creare valore aggiunto per tutte le parti interessate.

Link al libro